La automatización contribuye a frenar el burnout de los equipos de ciberseguridad
Los ciberataques no hacen sino aumentar desde los últimos años, enfocándonos en prevenir y mitigar eventos maliciosos, pero podríamos estar dejando riesgos de seguridad informática que están pasando desapercibidos. El más importante es el agotamiento de los equipos de seguridad, provocado por el conocido síndrome de desgaste laboral o burnout.
Según investigaciones recientes, los expertos predicen que la mitad de los trabajadores de ciberseguridad van a cambiar de trabajo en el año 2025, debido al cansancio que afecta a todo este campo. Además, una encuesta de este año ha revelado que el 65% de los especialistas en seguridad informática sufrió agotamiento laboral.
Igualmente, más del 50% manifestó haber trabajado más de 4 horas semanales aparte de su horario laboral establecido. 65% de los CISO señalaron que su capacidad para proteger la empresa donde trabajan, se ve comprometida por las cargas de trabajo excesivas, las cuales deben manejar sin los medios necesarios. Casi todos los CISO admitieron la falta de recursos necesarios para trabajar.
Muchos expertos concuerdan que hay falta de equilibrio entre la vida personal y laboral de los especialistas en ciberseguridad. Generalmente, esto puede deberse a que los trabajadores tienen que estar en alerta constante cuando existe la posibilidad latente de ciberataques, brechas o fallos de seguridad.
La preocupación excesiva por eventos relacionados con el trabajo han contribuido a que los especialistas en ciberseguridad se encuentren experimentando síntomas de burnout. Otros factores que inciden, son las tareas manuales repetitivas, tales como: supervisión de sistemas, detección de incidentes y elaboración de informes técnicos.
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La carga de trabajo, aunado a las responsabilidades de los CISO y el repetitivo trabajo manual, hace que los trabajadores cometan ciertos errores, tales como:
Pasar por alto eventos relacionados con malware y spam, después de investigar casi infinitas direcciones IP.
Pueden ignorar alertas o asumir falsos positivos, ya que reciben innumerables avisos o no tienen tiempo y visibilidad para alertar a los afectados. De esta forma, se permite que un evento malicioso se propague.
Descuidar actualizaciones y parches importantes para los sistemas, debido a que los trabajadores están concentrados en otras áreas con altas cargas de trabajo.
No obstante, no todos son inconvenientes. De acuerdo con empresas que abordan estas problemáticas, existen diversas soluciones que pueden alivianar la carga laboral de los equipos de seguridad informática.
La primera de ellas tiene que ver con la educación del usuario final; evita que los trabajadores sean víctimas de la ingeniería social, previniendo ataques como el phishing y el compromiso del correo empresarial o BEC.
La automatización es fundamental para bajar las cargas de trabajo. Estadísticamente, el 50% de los CISO consideran necesario y urgente la automatización de las tareas manuales repetitivas, las cuales consumen mucho tiempo, desgastan y desvían a los equipos de las tareas realmente importantes.
Con la automatización, los profesionales de ciberseguridad pueden mantenerse centrados en actividades que requieran más concentración, atención al detalle y discernimiento humano para buscar soluciones óptimas.
